0 التسوق عربة

سياسة الإرجاع

كيف يمكنك إرجاع المنتج؟

من أجل ضمان حصول عملائنا على تجربة تسوق كاملة يسعدنا في سوق رمان أن نقدم سياسة إرجاع المنتج أدناه:

  • جميع المنتجات التي يتم شراؤها عبر سوق رمان قابلة للإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
  • استمتع بخدمة إرجاع سلسة ومجانية، حيث يمكنك إرجاع أي منتج اشتريته عبر سوق رمان ويتكفل سوق رمان بتغطية تكاليف شحن المنتج المرتجع.
  • يضمن لك سوق رمان استرداد ثمن المنتج مع تكاليف الشحن التي دفعتها في حال حصولك على منتج تالف أو به عيوب أو لم يكن كما تم وصفه على الموقع (إرجاع 1 إلى 1).
  • ضمان المطابقة، إذا تبين زيف المشتريات، يضمن لك سوق رمان استرداد ثمنها مع تكاليف الشحن التي دفعتها (إرجاع 1 إلى1).

ماهي خطوات عملية الإرجاع؟

  1. تقديم طلب الإرجاع: يتم تقديم طلب الإرجاع عبر صفحة طلباتي " My Orders".
  2. تحديد موعد الاستلام: يُحدد موعد الاستلام من قبل أحد شركائنا من مزودي خدمة الشحن السريع.
  3. إرجاع المنتج: يجب إعادة المنتج المرتجع إلى حالته ومغلفه الأصليين وتسليمه يدا بيد إلى مندوب الشحن السريع.
  4. البدء في عملية إعادة ثمن المنتج: فور استلامنا للمنتج المرتجع، نقوم مباشرة بفحصه ومن ثم البدء في عملية إعادة أموالك إليك.

ماهي خطوات تقديم طلب إرجاع المنتج؟

  1. تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على www.eRomman.com
  2. الذهاب إلى الحساب والضغط على طلباتي " My Orders"
  3. سيتم توجيهك إلى قائمة الطلبات الخاصة بك ولا يُسمح بتقديم طلب إرجاع إلا للصنف/للأصناف التي يقابلها زر "إرجاع المنتج" "RETURN ITEMS".
  4. في حال لم يكن لديك حساب في سوق رمان، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سوق رمان للمساعدة.

ماهي سياسة إرجاع سوق رمان؟

 جميع الأصناف التي يتم بيعها عبر سوق رمان مغطاة بموجب حماية المستهلك بسوق رمان وتمتد فترة حماية المستهلك بسوق رمان إلى سبعة أيام تقويمية نضمن لك خلالها استعادة مالك بالكامل.

بناءً على سياسة الإرجاع المتبعة هذه، يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته خلال سبعة أيام تقويمية يبدأ احتسابها من تاريخ استلامك للمنتج إلى تاريخ الطابع البريدي على طرد الإرجاع.

ماهي شروط قبول طلب الإرجاع؟

  • إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة،...إلخ).
  • تفاصيل البنك على ملصق الشحن.
  • يجب تضمين ملصق الشحن وفاتورة الشراء من سوق رمان في كل صندوق حزمة الإرجاع "return package"
  • يجب أن يكون سبب الإرجاع مشروعا ومطابقا لشروط الإرجاع، وأن يتم إعادة الصنف مغلفا إلى حالته الأصلية كما تم استلامه.
  • في حال استلامك منتجات تالفة، يجب التواصل مع سوق رمان خلال 48 ساعة للتسريع في إجراءات المطالبة بالإرجاع.